Tilauksen peruuttaminen ja tuotteiden palautus
Vedino.fi palvelee asiakkaitaan laadukkailla kalustevedimillä ja selkeillä palautusohjeilla. Jos tilaamasi tuote ei kuitenkaan sovi tarkoitukseesi, voit kuluttaja-asiakkaana peruuttaa tilauksesi ja palauttaa tuotteen näiden ohjeiden mukaisesti.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Tee peruuttamisilmoitus 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen info@vedino.fi. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruuttamisilmoitus.
Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen, palauta tuotteet välittömästi kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteeseen saa tutustua ja sitä saa käsitellä vain siinä laajuudessa kuin sen käsittely normaalimyymälässä olisi mahdollista. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty, asennettu tai käsitelty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien, toimivuuden ja luonteen tarkastaminen edellyttää.
Palauta tuote huolellisesti pakattuna kaikkine osineen, mahdollisine ohjeineen ja tarvikkeineen. Alkuperäistä pakkausta tulee käyttää aina, kun se on mahdollista. Älä kiinnitä palautustarroja tai tee merkintöjä suoraan tuotepakkaukseen, vaan käytä sen ympärillä erillistä suojapakkausta.
Palautettavan tuotteen tulee olla puhdas. Eläinten karvat, pöly, lika tai muu tuotteen jälleenmyyntiarvoa alentava käsittely voidaan huomioida hyvityksessä arvonalennuksena.
Jos tilauksesi mukana on ollut kampanjaetu, kaupanpäällinen tai muu maksuton bonus-tuote, palauta myös se, jos kampanjan ehdot eivät enää palautuksen jälkeen täyty.
Palautuslomake
Liitä palautuslähetyksen mukaan Vedino.fi palautuslomake. Lomake nopeuttaa palautuksen kohdistamista oikeaan tilaukseen.
Palautuslomake ei korvaa peruuttamisilmoitusta. Jos lomake puuttuu, palautus käsitellään ei voida käsitellä eikä kohdistaa oikeaan tilaukseen.
Palautustapa ja kuljetusvastuu
Asiakas valitsee palautukselle itse sopivan, seurattavan toimitustavan ja vastaa palautuskuluista. Asiakas vastaa palautuslähetyksestä, sen mahdollisesta katoamisesta ja kuljetusvahingoista siihen asti, kunnes lähetys on saapunut Vedino.fi.
Säilytä aina palautuksen kuitti ja seurantanumero.
Valitse palautuspalvelussa sähköinen saapumisilmoitus. Anna vastaanottajan yhteystiedoiksi:
Kalustepisara Oy / Vedino.fi
Rengonraitti 21
14300 Renko
Puhelin: 050 557 6645
Sähköposti: info@vedino.fi
Maksun palautus
Palautamme peruuttamisen yhteydessä asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Vedino.fi voi pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas osoittaa lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota tilauksessa käytettiin.
Jos tuote on tilattu laskulla, huolehdi laskun maksamisesta eräpäivään mennessä. Hyvitämme palautuksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Mahdolliset viivästys- ja muistutusmaksut jäävät asiakkaan vastuulle, jos laskua ei ole maksettu sen eräpäivään mennessä.
Kampanjat, alennukset ja bonus-tuotteet
Jos tilaukseen on liittynyt alennuskoodi, ilmainen toimitus tai muu kampanjaetu ja palautuksen jälkeen tilauksen arvo jää kampanjan edellyttämän vähimmäissumman alle, kampanjaetu voidaan poistaa tai sitä voidaan oikaista palautettavasta summasta.
Jos palautuksen jälkeen kampanjan ehdot eivät enää täyty, mahdollinen bonus-tuote tulee palauttaa. Palauttamattomasta bonus-tuotteesta voidaan periä sen arvo.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Noutamatta jätetty lähetys ei ole tilauksen peruuttaminen. Jos lähetys palautuu Vedino.fi noutamattomana ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, veloitamme 20 euron käsittelymaksun sekä tilauksesta aiheutuneet molemminsuuntaiset toimituskulut.
Mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kulut veloitetaan asiakkaalta.
Reklamaatiot ja kuljetusvauriot
Jos tuote on väärä, viallinen tai vahingoittunut kuljetuksessa, ota kuvat tuotteesta ja pakkauksesta sekä ilmoita asiasta viipymättä osoitteeseen info@vedino.fi. Yli 8 päivää noutamisen jälkeen tapahtuvia reklamaatioita ei käsitellä eikä hyväksytä.
Säilytä vahingoittunut kuljetuspakkaus, kunnes asia on selvitetty. Kuljetusvauriosta pitää ilmoittaa heti kuljetusyhtiölle ja meille vastaanoton jälkeen, jotta asia voidaan selvittää kuljetusliikkeen kanssa mahdollisimman nopeasti.
Tuotevirheitä koskevat reklamaatiot käsitellään kuluttajansuojalain mukaisesti.
Yritysasiakkaat
Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita. Yritysasiakkaiden palautuksista, tilausmuutoksista ja peruutuksista sovitaan aina erikseen kirjallisesti Vedino.fi kanssa.
Tarvitsetko apua?
Jos tarvitset apua palautukseen tai peruuttamiseen liittyvissä asioissa, ota yhteyttä:
info@vedino.fi
050 557 6645
